Häufig gestellte Fragen (FAQ) -
Unsere Antworten auf die wichtigsten Fragen

Auf unserer FAQ-Seite finden Sie umfassende Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unseren Onlineshop. Ob Bestellvorgang, Zahlungsmöglichkeiten, Ersatzteile, Versanddetails oder Rückgabe- und Umtauschbestimmungen - wir haben alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.

Diese Seite soll Ihnen schnell und effizient weiterhelfen.

Schreiben Sie uns gerne über unser Kontaktformular, wenn Sie weitere Fragen haben.

Fragen zur Bestellung

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen?

Es ist möglich, auch ohne ein Kundenkonto zu bestellen. Klicken Sie in der Warenkorbansicht auf "Weiter zur Kasse".
Dort haben Sie die Möglichkeit, sich einzuloggen, ein Kundenkonto zu erstellen oder als Gast zu bestellen. Klicken Sie einfach auf "Kein Kundenkonto anlegen."

Wir empfehlen Ihnen sich bei uns im Onlineshop ein Kundenkonto anzulegen. Ihre Vorteile einer Registrierung sind:
- Schnelles Einkaufen
- Speichern Sie Ihre Daten und Einstellungen
- Bestellübersicht und Versandinformationen

Kann meine Bestellung nach Zahlung noch ändern?

Damit Sie schnellstmöglich Ihre Bestellung erhalten, übermitteln wir Ihre Bestellung nach Ihrer Zahlung sofort an unser Logistikzentrum.
Aus diesem Grund sind Änderungen an den bestellten Artikeln und/oder Mengen leider nicht mehr möglich.

Adressänderungen sind ggf. noch eine kurze Zeit möglich. Melden Sie sich für die Änderung Ihrer Lieferanschrift bitte mit Ihrer Bestellnummer umgehend bei unserem Kundenservice: shop@kleinewolke.com oder antworten Sie einfach die E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, im Kleine Wolke Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter 35 Euro zahlen Sie lediglich eine geringe Versandkostenpauschale.

Ist es möglich, meine früheren Bestellungen auch nachträglich einzusehen?

Wenn Sie bei uns im Onlineshop ein Kundenkonto haben, dann können Sie Ihre Bestellungen nach dem Login über folgenden Link einsehen: https://www.kleinewolke.com/account/

Haben Sie Ihre Bestellung als "Gast" durchgeführt, dann können Sie leider keine Bestellübersicht anzeigen lassen.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet Kleine Wolke an?

Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
PayPal, Rechnungskauf über Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Vorkasse per Überweisung und Apple Pay.
Weitere Details können Sie unserer Infoseite mit den Zahlungsarten entnehmen.

Wie bekomme ich im Falle einer Rücksendung oder Stornierung mein Geld zurück?

Für die Rückzahlung nutzen wir die bei der Bestellung von Ihnen verwendeten Zahlungsart.

Was ist mollie?

Wir lassen alle Zahlung über den renommierten Zahlungsdienstleister mollie abgewickeln.
Dieser ist auf Zahlungen im Onlinehandel spezialisiert und sorgt für eine sichere, schnelle und zuverlässige Abwicklung Ihrer Transaktionen.

Fragen zur Lieferung

In welche Länder liefert Kleine Wolke?

Aktuell liefern wir in folgende Länder:
- Deutschland
- Österreich

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage nach Zahlungseingang. Für alle anderen Länder 3-4 Werktage.
Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail finden Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie die Lieferung verfolgen und weitere Zustelloptionen buchen können.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden Ihre Bestellung ausschließlich mit GLS. Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Sendung unser Lager verlässt.
Zusätzlich erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie die Lieferung verfolgen und weitere Zustelloptionen buchen können.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Leider können Packstationen sowie Filialen der Deutschen Post nicht beliefert werden.

Wie kann ich die Lieferung nachverfolgen?

Sobald wir die Ware versenden, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.
Dort finden Sie eine Link mit dem Sie die Lieferung verfolgen und ggf. weitere Zustelloptionen buchen können.

Was mache ich, wenn mir ein falsches Teil geliefert wurde?

Sollten Sie eine andere als die bestellte Ware erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Benutzen Sie dazu unser Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns ein Foto inkl. Strichcode von der Verpackung des falsch gelieferten Artikels.

Was mache ich, wenn mir ein beschädigtes oder defektes Teil geliefert wurde?

Falls die von uns gelieferte Ware beschädigt eintreffen sollte, informieren Sie uns bitte umgehend darüber. Antworten Sie hierzu am besten auf die E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung.
Beschreiben Sie kurz den Defekt und fügen Sie direkt 1-2 Bilder von dem beschädigten Artikel der E-Mail bei. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich eine Lösung anbieten.

Sollte das Paket bereits bei der Anlieferung eine sichtbare Beschädigung aufweisen, ist es am besten, wenn Sie die Annahme verweigern, oder die Sendung im Beisein des Zustellers öffnen.

Fragen zur Rücksendung

Wie lange kann ich den bestellten Artikel zurückgeben?

Wir gewähren auf alle Artikel grundsätzlich ein 14-tägiges Rückgaberecht. Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Was kostet eine Rücksendung?

Grundsätzlich sind Rücksendungen für Sie kostenlos, wenn Sie eine Rücksendung über unser Retourenportal anmelden

Wie sende ich meine Retoure zurück?

Kleben Sie das Rücksendeetikett auf die gut verpackte Rücksendung. Sie müssen keinen Rücksendeschein der Lieferung beilegen.
Das Rücksendeetikett außen auf dem Karton ist ausreichend für die Identifizierung Ihrer Rücksendung in unserem Logistikzentrum.
. Ihren nächsten GLS-Paketshop finden Sie hier für Deutschland und Österreich.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir prüfen Ihre Sendung umgehend nach Erhalt.Sie erhalten im Anschluss zeitnah eine Erstattung auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.

Kann ich einen zurückgeschickten Artikel gegen einen anderen tauschen lassen?

Aktuell bieten wir Ihnen keinen Austausch an. Senden Sie den von Ihnen bestellten Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach neu.
Über die Rücksendung erhalten Sie eine Gutschrift. Die neue Bestellung zahlen Sie wie gewohnt über die von Ihnen gewünschte Zahlungsart.

Fragen zu Ersatzteilen

Bietet Kleine Wolke Ersatzteile für Duschrollos an?

Zur Zeit bieten wir für die Duschrollo-Kassetten nur Ersatz-Duschrollos an. Diese finden Sie in unserem Online-Shop in der Kategorie "Bad & Dusche". Wir arbeiten daran, Ihnen weitere Ersatzteile wie Kordeln etc. anbieten zu können.

Wie finde ich die passende Ersatzbürste für meinen WC-Bürstenbehälter?

Unsere Ersatzbürsten sind mit einem Bürstendurchmesser von Ø 7,3 cm und Ø 8,2 cm erhältlich. Die verschiedenen Ersatzbürstenköpfe haben unterschiedliche Gewindegrößen. In der jeweiligen Produktbeschreibung der Ersatzbürste sind alle passenden Modelle aufgeführt.
Sollten Sie Ihr Modell nicht finden, helfen wir Ihnen gerne, die richtige Bürste für Ihren Behälter zu finden, bitte kontaktieren Sie uns direkt unter Angabe des Modells oder senden Sie uns ein Foto Ihres Behälters über unser Kontaktformular.

Gibt es für die WC-Sitze unterschiedliche Größen für die Ersatzpuffer?

Nein, die Ersatzpuffer für Kleine Wolke WC-Sitze haben nur eine Größe. Diese finden Sie in unserem Onlineshop in der Kategorie "Ersatzteile".

Gibt es verschiedene Ersatzbefestigungen für die WC-Sitze?

Nein, die Ersatzbefestigungen für Kleine Wolke WC-Sitze haben nur eine Größe. Diese finden Sie in unserem Onlineshop in der Kategorie "WC-Sitze".